Стоматологическая клиникаПоложение о гарантиях в стоматологической клинике «АРТОДЕНТ ПЛЮС»
Настоящее Положение регулирует взаимоотношения между нашей Клиникой и Пациентом и содержит информацию о наших гарантиях на оказанные услуги.
1. Правовая основа наших гарантий
В своей работе мы строго руководствуемся законодательством Российской Федерации:
- Гражданский кодекс РФ
- Федеральный закон от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»вы законодательства РФ «Об охране здоровья граждан»
- Федеральный закон «О защите прав потребителей»
- Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (утв. Постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006)
2. Что такое гарантия и срок службы?
- Гарантийный срок — это период, в течение которого мы бесплатно и незамедлительно устраним недостатки в оказанной услуге, если они возникли по нашей вине.
- Срок службы — это период, в течение которого результат нашей работы пригоден к использованию. В этот период мы несём ответственность только за существенные недостатки.
3. Виды гарантий
Мы предоставляем два вида гарантий, в зависимости от сложности и условий лечения:
- Безусловная гарантия – это стандарт качества, который мы гарантируем каждому пациенту. Она включает:
- Предоставление полной информации о состоянии вашего здоровья.
- Использование безопасных и сертифицированных материалов.
- Лечение квалифицированными специалистами.
- Соблюдение технологий лечения.
- Точная диагностика и составление плана лечения.
- Динамический контроль и профилактика осложнений.
- Прогнозируемая гарантия – это гарантия на работы, имеющие материальный результат (пломбы, протезы, виниры). Сроки таких гарантий зависят от клинической ситуации и определяются индивидуально.
4. На что мы даём гарантию?
| Вид услуги | Гарантийный срок | Срок службы |
|---|---|---|
| Терапевтическая стоматология | ||
| Пломбы из стеклоиономерного цемента | 9–12 месяцев | 1.5–2 года |
| Пломбы из светового композита | 12 месяцев | 1–2 года |
| Пломба со штифтами | 12 месяцев | 1 год |
| Ортопедическая стоматология | ||
| Штампованные, цельнолитые, керамические, металлокерамические, композитные коронки | 12 месяцев | 2 года |
| Протезирование на имплантах | 12 месяцев | 2 года |
| Бюгельный протез, съемные пластиночные протезы | 6–12 месяцев | 2 года |
| Виниры, вкладки | 12 месяцев | 2 года |
Важно: Указанные сроки являются ориентировочными. Лечащий врач может установить сокращенный срок гарантии, учитывая индивидуальные особенности вашего здоровья и другие факторы, например:
- Наличие хронических заболеваний (диабет, заболевания щитовидной железы).
- Наличие заболеваний дёсен (пародонтит, пародонтоз).
- Выполнение неполного плана лечения.
5. Что может отменить или сократить гарантию?
Гарантия на выполненные работы прекращается, если Пациент:
- Настаивает на лечении по методике, отличной от рекомендованной врачом.
- Самостоятельно пытается исправить выявленные недостатки.
- Получает аналогичное лечение в другой клинике.
- Не соблюдает рекомендации врача по гигиене полости рта и уходу за протезами.
- Не посещает обязательные профилактические осмотры, рекомендованные врачом. Пропуск осмотра более чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.
6. Как воспользоваться гарантией?
Если у вас возникла проблема, следуйте этим простым шагам:
- Сообщите нам. Позвоните администратору Клиники по телефону (8212) 39-14-38.
- Запишитесь на прием. Мы согласуем удобное время для гарантийного лечения. Пациентов с острой болью мы принимаем в приоритетном порядке.
- Придите в Клинику. Для гарантийного обслуживания необходимо прийти именно к нам. В случае обращения в другую клинику, гарантийный случай должен быть подтвержден независимой экспертизой.
7. Заключительные положения
Мы всегда стремимся к высокому качеству лечения и соблюдению всех ваших прав. Данное Положение размещено на информационном стенде Клиники, и вы можете ознакомиться с ним в любое время. Все неурегулированные вопросы решаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.